Como deixar de ser espectador da própria vida e assumir o controle do meu caminho?
Assumir o protagonismo na vida é um termo muito buscado no Google. Isso me lembra algo: existe uma metáfora que eu uso muito nas minhas palestras porque ela é simples, direta e, quando a pessoa entende de verdade, dificilmente esquece: nessa vida, ou você está no trem, ou você está no trilho. Não existe terceira […]
Como criar conexão imediata com o cliente
Ao longo da minha trajetória, criar conexão imediata com o cliente, público, pessoas, foi mais do que uma necessidade. Entre palcos, televisão e vendas, eu entendi uma coisa que muda completamente o jogo da comunicação: as pessoas não reagem ao que você vende, elas reagem a como você as faz se sentir. Não apenas isso: […]
Por que agregar valor vende mais do que baixar preço
Eu sempre digo que agregar valor vende mais do que baixar o preço e é disso que quero falar no blog de hoje. Vamos lá? Existe uma cena que eu gosto de provocar ao vivo porque ela é simples, quase ingênua, e justamente por isso deixa tudo muito claro, inclusive para quem ainda acredita que […]
Aqui está uma lição que pode transformar sua performance
Você sabia que existe um banheiro secreto nos cassinos de Las Vegas, colado no maior palco do mundo, usado por artistas logo depois do espetáculo não para vaidade, não para comemoração e muito menos para receber elogios, mas para algo muito mais poderoso: ouvir críticas reais, cruas e honestas sobre a própria performance. Quando o […]
A faxina mental semanal que libera energia e clareza para alta performance
Você costuma realizar a faxina mental? Existe um erro comum que eu vejo se repetir em pessoas talentosas, comprometidas e cheias de boa vontade, que é tratar a organização mental como um evento anual, quase um ritual de virada de ano, quando na verdade ela deveria ser um processo simples, frequente e profundamente libertador. O […]
O sorriso é o elo de ouro que conecta você ao cliente
Tem gente que subestima o sorriso no atendimento. Acha que é detalhe, que é algo automático ou até irrelevante no mundo profissional. Mas deixa eu te dizer uma coisa com muita clareza: o sorriso é uma das ferramentas mais poderosas que você tem para criar conexão imediata com qualquer pessoa. Não importa se você é […]
A atividade de alto rendimento que muda sua carreira (se você não quebrar a corrente)
Deixa eu te fazer uma pergunta honesta, daquelas que a gente normalmente evita porque dão trabalho para responder de verdade: se você tivesse que escolher uma única atividade que, feita todos os dias com disciplina absoluta, realmente mudaria a sua carreira, qual seria? A maioria das pessoas nunca para para pensar nisso com calma. Vive […]
Venda é transferência de entusiasmo: como vender bem mesmo sem motivação
Se tem uma coisa que eu aprendi ao longo da minha vida profissional é que entusiasmo em vendas não é um detalhe, é o coração do processo. As pessoas não compram apenas um produto, um serviço ou uma solução. Elas compram a forma como você se apresenta, a energia que você coloca na conversa e […]
Como manter o foco para vender mais: a verdade que ninguém fala sobre distração e desempenho
Descubra o verdadeiro inimigo do seu foco e como a sobrecarga mental está acabando com suas vendas antes mesmo da conversa começar. A gente escuta muita coisa sobre foco e produtividade. Aplicativo disso, técnica daquilo, curso de concentração, café gelado em jejum… Mas ninguém fala daquilo que realmente está acabando com o seu desempenho: o […]
A técnica para gerar conexão com o cliente que transforma qualquer venda em algo memorável
Hoje vou revelar uma poderosa técnica para gerar conexão com o cliente. Existem muitas formas de vender, mas poucas ficam na memória do cliente. Você pode dominar o produto, saber tudo sobre negociação, ter um argumento impecável, mas se não houver conexão emocional, a venda perde força. Na prática, é como uma mágica feita sem […]
O que está travando o crescimento da sua equipe? Pode ser só uma pessoa — ou uma pergunta
Desempenho de equipe: você está preocupado em como seu time está performando? Te convido a imaginar a seguinte situação: Você tem uma equipe com dez pessoas, sendo que todas estão rendendo no máximo, jogando junto, entregando forte, aquele time Nota 10. A multiplicação é linda: 10 x 10 x 10 x 10 = resultado vibrante. […]
O que ninguém te contou sobre capturar a atenção do cliente (e como isso está afundando suas vendas)
Como capturar a atenção do cliente? Você já começou uma apresentação e, antes de terminar a primeira frase, percebeu que a pessoa do outro lado já estava olhando para o celular? Isso acontece porque, no mundo real das vendas, você só tem uma chance, e ela dura exatamente cinco segundos. Esse número não veio da […]
A Habilidade invisível que pode transformar suas vendas, seus relacionamentos e sua vida
Você sabe o que é acessibilidade emocional? Vamos lá: imagine que, hoje, alguém cruza com você e pergunta: “Tudo bem?” Você responde o clássico automático… ou aproveita esse microsegundo para criar uma conexão real e memorável? Essa pergunta simples pode revelar uma verdade: o que vem depois é capaz de transformar a forma como líderes […]
O Segredo do McDonald’s: Como Ray Kroc Lucrou Muito Além dos Hambúrgueres (E Como Isso Pode Revolucionar o Seu Negócio)
Qual é o Segredo do McDonald’s? Você já parou pra pensar como o McDonald ‘s se tornou um negócio bilionário vendendo lanches a preços relativamente baixos? Parece estranho dizer que o lucro do McDonald’s não vem exatamente dos hambúrgueres, né? Mas é isso mesmo. O verdadeiro ouro da rede não está no pão com carne… […]
Como separar vida pessoal do trabalho sem virar um robô
Todo profissional um dia já se fez essa pergunta: como separar vida pessoal do trabalho sem virar um robô? Vou te falar como isso aparece na vida real. A pessoa chega para trabalhar e, por dentro, está um caos. Pode ser problema em casa, conta atrasada, briga, ansiedade, cansaço, ou só aquele dia que parece […]
Palestra de motivação para atendimento: como manter alegria e postura mesmo em dias difíceis
Se ter mais motivação para atendimento é uma dor no seu time, este artigo é para você. E digo mais: se para atender de forma excelente depende de um dia bom, você está colocando a reputação da empresa na loteria do humor da equipe. E eu sei que isso acontece sem ninguém perceber, porque no […]
Como manter alegria e postura mesmo em dias difíceis
Como manter alegria e postura mesmo em dias difíceis? Tem dia que você acorda e já sabe. Vai ser corrido, vai ter reclamação, vai ter pressão, vai ter gente impaciente, e mesmo assim o atendimento precisa ser impecável. E aí aparece aquela frase que só piora tudo: “vamos ser positivos”. Só que ninguém aguenta positividade […]
No atendimento ao cliente, gentileza funciona mais do que script
Qual a importância da gentileza no atendimento? O cliente pode até esquecer as palavras que você usou, mas não como foi tratado. Deixa eu te contar uma cena que você certamente já viu. O cliente chega com cara de poucos amigos. Ele não quer conversa, ele quer solução. A equipe atende rápido, segue o roteiro, […]
Palestra de atendimento para empresas: como transformar o atendimento em um espetáculo
Como transformar o atendimento em um espetáculo? Se você está buscando uma palestra de atendimento para empresas, quase sempre é por um motivo bem específico: o atendimento está “ok”, mas parece igual ao de todo mundo. E, quando tudo parece igual, o cliente não cria memória, não cria vínculo, e vai embora sem remorso. Vou […]
Preocupação constante destrói foco, e foco é o que vende
Eu vou ser muito honesto com você: o maior inimigo do foco não é a falta de talento, nem a falta de técnica. O maior inimigo do foco, e o maior fabricante de estresse da nossa vida moderna, é a preocupação constante com tudo o que ainda precisa ser feito. Ela começa cedo, pro exemplo, […]
