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O que acontece quando você para de tentar parecer inteligente

Paul Friedericks realizando uma mágica com cartas na capa do artigo “O que acontece quando você para de tentar parecer inteligente”.

Existe uma cena comum em reuniões que sempre me chama atenção. Alguém apresenta uma ideia relativamente simples usando tantas siglas, termos técnicos e palavras importadas que, quando termina, a sala fica em silêncio. O apresentador olha ao redor satisfeito e pergunta se alguém tem alguma dúvida, mas ninguém levanta a mão. Talvez ele saia dali […]

Por que profissionais experientes começam a ficar perigosamente previsíveis

Paul Friedericks em destaque na capa do artigo “Por que profissionais experientes começam a ficar perigosamente previsíveis”, com elementos visuais de estratégia, escolhas e xadrez.

Existe um momento perigoso na carreira em que você entra numa reunião, olha para o problema e pensa: “eu já vi isso antes”. Na maioria das vezes, essa sensação é uma vantagem. Experiência economiza tempo, ajuda a reconhecer padrões e permite tomar decisões que um iniciante demoraria muito mais para construir. O problema começa quando […]

O vendedor que fala demais perde uma parte da venda que não aparece no CRM

escuta ativa em vendas - Paul Friedericks em destaque na capa do artigo sobre escuta ativa em vendas, com o título “O vendedor que fala demais perde uma parte da venda que não aparece no CRM”.

Existe um momento em qualquer conversa de vendas em que o vendedor sente um pequeno desconforto: o cliente termina de falar e surge um silêncio. Para muita gente, esse segundo parece um problema que precisa ser resolvido imediatamente. Então o vendedor volta a explicar, acrescenta mais um benefício, menciona outro diferencial, fala sobre prazo, preço, […]

A ciência do “uau”: por que a surpresa muda a memória

Paul Friedericks em capa do artigo “A ciência do uau”, sobre surpresa, memória e experiências memoráveis no atendimento e nos negócios.

Existe um segundo no palco que eu aprendi a procurar. Não é necessariamente o aplauso. Também não é a gargalhada, o silêncio ou aquele momento em que alguém tenta descobrir como a mágica foi feita. É o instante imediatamente anterior a tudo isso. A pessoa estava acompanhando a apresentação normalmente e, de repente, alguma coisa […]

Quando todo problema precisa chegar ao líder, existe algo errado com a equipe

Tem líder que passa o dia inteiro resolvendo problemas. A sensação é de produtividade: responde mensagens, aprova decisões, entra em reuniões, orienta funcionários e apaga incêndios. Quando termina o expediente, trabalhou muito e decidiu quase tudo. Só existe uma pergunta incômoda nesse cenário: por que tanta coisa precisava chegar até ele? Já encontrei equipes competentes […]

O cliente disse “vou pensar”. O que o vendedor faz nos próximos 5 minutos?

“Vou pensar e depois te retorno.” Poucas frases deixam um vendedor tão desconfortável quanto essa. A reunião parecia boa, o cliente demonstrou interesse, fez perguntas, ouviu a proposta e, justamente na hora em que poderia avançar, pediu tempo. Nesse momento, alguns vendedores começam a negociar contra si mesmos. Oferecem desconto sem que ninguém tenha pedido, […]

A equipe voltou animada da convenção. Quanto tempo isso vai durar?

A convenção terminou bem. A equipe participou, riu, conversou, tirou fotos, ouviu novas ideias e voltou para casa com aquela sensação de que alguma coisa pode ser feita diferente. Na segunda-feira, chegam os e-mails acumulados, os clientes voltam a cobrar, a meta continua esperando e os problemas que existiam antes do evento reaparecem. Algumas semanas […]

Sua equipe sabe explicar por que o cliente deveria comprar de você e não do concorrente?

Existe uma pergunta que costumo fazer para equipes comerciais: por que um cliente deveria comprar de você e não do concorrente? As respostas geralmente passam por qualidade, experiência, atendimento, preço competitivo e confiança. O problema é que os concorrentes provavelmente dizem as mesmas coisas. Ao longo da minha experiência com vendas, percebi que conhecer profundamente […]

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