Atendimento humanizado começa no bom dia que muita gente esquece
O atendimento humanizado não depende apenas de simpatia ou frases ensaiadas. Ele começa na capacidade de parecer acessível, demonstrar interesse verdadeiro e fazer com que clientes, colegas e desconhecidos se sintam à vontade para se aproximar. Você entra no elevador, encontra duas pessoas, olha rapidamente para o painel e permanece em silêncio até chegar ao […]
O cliente ainda não comprou, mas isso não significa que a oportunidade acabou
O planejamento empresarial de longo prazo permite que a empresa pare de depender apenas das vendas imediatas e comece a construir relacionamentos, presença e oportunidades que produzirão resultados no futuro. Eu quero começar com uma pergunta que parece simples, mas costuma deixar muita gente desconfortável: o que você está preparando hoje para conquistar o cliente […]
Perdeu feio? Como transformar uma derrota profissional em força para recomeçar
A resiliência profissional não consiste em fingir que uma derrota não doeu. Ela aparece quando você consegue entender o que aconteceu, rever seus objetivos e voltar ao jogo com mais consciência, preparo e coragem. Existe uma frase que pode soar estranha quando a gente escuta pela primeira vez: não há nada melhor do que uma […]
Paul & Jack retornam à S.P.A. Saúde para palestra com magia, humor e motivação
A palestra motivacional na S.P.A. Saúde reuniu cerca de 90 colaboradores em São Paulo para uma experiência sobre pertencimento, comunicação, superação e trabalho em equipe – Por Perossi Conteúdo A palestra motivacional na S.P.A. Saúde transformou um encontro corporativo em uma experiência de conexão, reflexão e boas risadas. Cerca de 90 colaboradores participaram da apresentação […]
O maior inimigo do seu negócio não é a concorrência. É a obscuridade
Descubra como aumentar a visibilidade da empresa, fortalecer sua presença digital e usar conteúdo estratégico para ser lembrado, gerar confiança e atrair novos clientes. Durante muito tempo, eu também acreditei que o maior inimigo de um negócio fosse a concorrência. Parecia lógico. Se outra empresa oferecia um preço menor, aparecia mais, fechava mais contratos ou […]
O erro que faz você trabalhar o dia inteiro sem avançar
Descubra como planejar o dia durante a chamada Hora de Ouro, organizar cinco tarefas por prioridade e trabalhar com mais foco, clareza e senso de urgência. Você termina alguns dias com a sensação de que trabalhou muito, respondeu mensagens, participou de reuniões, resolveu pequenos problemas e, mesmo assim, não avançou naquilo que realmente importava? Esse […]
Liderança eficaz: como equilibrar cobrança, incentivo, tarefa e relacionamento
Liderança eficaz não é cobrar o tempo todo, nem apenas motivar a equipe com palavras bonitas. O verdadeiro líder aprende a equilibrar pressão por resultado, reconhecimento, clareza na tarefa e relacionamento humano. Existe uma frase que eu gosto muito: pessoas são como tapetes, de vez em quando precisam ser sacudidas. A frase é provocadora, quase […]
Como desenvolver carisma verdadeiro para vender mais, liderar melhor e se conectar com pessoas
O carisma verdadeiro não nasce de um sorriso ensaiado. Ele aparece quando existe presença, autenticidade e entrega na forma como você atende, vende, lidera e se relaciona. Eu quero começar com uma pergunta simples: quantas vezes você já conversou com alguém que estava na sua frente, mas parecia não estar realmente ali? A pessoa sorria, […]
Como um pós-venda criativo pode recuperar clientes perdidos
Recuperar clientes perdidos é uma preocupação recorrente no mundo dos negócios. Você é daquele tipo de pessoa que acredita que a venda termina quando o contrato é assinado, o pagamento é realizado ou o produto é entregue? Eu penso exatamente o contrário. Para mim, é nesse momento que começa uma das etapas mais importantes do […]
A maioria dos profissionais é competente. O problema é que ninguém se lembra deles.
Como ser lembrado pelos clientes? A arte de ser inesquecível em um mercado cheio de pessoas iguais. Faça um teste simples. Pense nas últimas pessoas que você conheceu em um evento, reunião, coquetel de negócios ou encontro profissional. Agora tente lembrar o nome delas, o que faziam e qual detalhe ficou marcado depois da conversa. […]
Senso de urgência no trabalho: como agir rápido sem transformar velocidade em ansiedade
Existem profissionais que recebem uma tarefa, compreendem o que precisa ser feito e começam a agir. Também existem aqueles que passam horas discutindo o melhor momento, esperando uma confirmação que ninguém pediu ou tentando construir condições perfeitas antes de dar o primeiro passo. No final, ambos podem ter conhecimento técnico semelhante. A diferença é que […]
O método usado por pessoas altamente produtivas para parar de carregar tudo na memória e focar no que importa
Você abre o armário para escolher a roupa e percebe que os sapatos precisam ser engraxados. Desce para tomar café e se lembra de uma conta que ainda não pagou. Entra no carro, olha ao redor e pensa novamente naquele cômodo da casa que precisa ser organizado. Quando chega ao trabalho, encontra uma mensagem esperando […]
Você está pagando por 30 minutos ou por 30 Anos?
Vamos falar sobre valor da experiência profissional? Por que experiência profissional vale mais que tempo? Outro dia eu contei no palco uma história atribuída a Picasso. Talvez você já tenha ouvido alguma versão dela, mas vale revisitar porque a mensagem continua extremamente atual. Picasso estava trabalhando tranquilamente quando uma senhora se aproximou e pediu para […]
Meu maior legado não cabe numa conta bancária
Hoje quero falar sobre legado. Meu pai seguia uma filosofia de vida curiosa chamada Die Broke, expressão que pode ser traduzida como “morrer quebrado”, sem deixar uma fortuna acumulada para ser dividida depois. Quando conto isso no palco, a frase costuma provocar risadas. Afinal, não parece exatamente o tipo de conselho que alguém espera ouvir […]
A próxima grande ideia da sua empresa pode estar presa na cabeça de alguém que desistiu de falar
Uma reunião começa, os números aparecem na tela e a conversa segue por um caminho conhecido. Em determinado momento, alguém da equipe levanta uma possibilidade diferente. Talvez seja uma forma de reduzir desperdícios, melhorar a experiência do cliente, simplificar uma etapa ou criar uma nova fonte de receita. A ideia ainda não está pronta, mas […]
O atendimento da sua empresa está vendendo ou expulsando clientes?
Sua empresa pode investir em produto, campanha, tecnologia, fachada, tráfego orgânico, equipe comercial e geração de oportunidades, e ainda assim, basta um atendimento frio, confuso ou indiferente para que todo esse esforço perca valor diante do cliente. E o mais curioso, sabe o que é? Na maior parte das vezes, ele não reclama, tampouco pede […]
Quero um treinamento de vendas para minha empresa vender mais. Por onde começo?
Quando as vendas diminuem ou ficam estagnadas, uma das primeiras ideias que passa pela cabeça do gestor é reunir a equipe e contratar um treinamento. A expectativa parece bastante lógica: os vendedores aprenderão novas técnicas, melhorarão a abordagem e voltarão ao trabalho mais preparados para fechar negócios. Só que existe uma pergunta anterior que merece […]
Quem fala demais em vendas está tentando esconder que ainda não entendeu o cliente
Existe um momento em muitas negociações que parece pequeno, mas revela bastante sobre o preparo emocional do vendedor. O cliente termina de ouvir a proposta, olha para os números e fica alguns segundos em silêncio. Nada necessariamente deu errado. Talvez ele esteja apenas organizando as informações, comparando possibilidades ou tentando encontrar a melhor maneira de […]
O cliente não tem medo de comprar, ele tem medo de se arrepender
Psicologia de vendas: Muitas vendas não travam porque o cliente deixou de desejar a solução, mas porque o medo de escolher errado ficou maior do que a segurança para avançar. O vendedor acredita que precisa explicar mais, pressionar um pouco ou repetir os benefícios. Só que, em muitos casos, seu verdadeiro trabalho é outro: reduzir […]
Trabalho em equipe: quando cada um entrega sua parte, mas ninguém joga junto
Já observou que o trabalho em equipe na empresa começa a falhar quando cada pessoa passa a calcular o próprio risco antes de olhar para o próximo movimento? A entrega individual até aparece, o prazo até entra na planilha, a reunião até termina com encaminhamentos, mas o resultado coletivo sai cheio de emendas porque o […]
