Como desenvolver carisma verdadeiro para vender mais, liderar melhor e se conectar com pessoas
O carisma verdadeiro não nasce de um sorriso ensaiado. Ele aparece quando existe presença, autenticidade e entrega na forma como você atende, vende, lidera e se relaciona. Eu quero começar com uma pergunta simples: quantas vezes você já conversou com alguém que estava na sua frente, mas parecia não estar realmente ali? A pessoa sorria, […]
Como um pós-venda criativo pode recuperar clientes perdidos
Recuperar clientes perdidos é uma preocupação recorrente no mundo dos negócios. Você é daquele tipo de pessoa que acredita que a venda termina quando o contrato é assinado, o pagamento é realizado ou o produto é entregue? Eu penso exatamente o contrário. Para mim, é nesse momento que começa uma das etapas mais importantes do […]
A maioria dos profissionais é competente. O problema é que ninguém se lembra deles.
Como ser lembrado pelos clientes? A arte de ser inesquecível em um mercado cheio de pessoas iguais. Faça um teste simples. Pense nas últimas pessoas que você conheceu em um evento, reunião, coquetel de negócios ou encontro profissional. Agora tente lembrar o nome delas, o que faziam e qual detalhe ficou marcado depois da conversa. […]
Senso de urgência no trabalho: como agir rápido sem transformar velocidade em ansiedade
Existem profissionais que recebem uma tarefa, compreendem o que precisa ser feito e começam a agir. Também existem aqueles que passam horas discutindo o melhor momento, esperando uma confirmação que ninguém pediu ou tentando construir condições perfeitas antes de dar o primeiro passo. No final, ambos podem ter conhecimento técnico semelhante. A diferença é que […]
O método usado por pessoas altamente produtivas para parar de carregar tudo na memória e focar no que importa
Você abre o armário para escolher a roupa e percebe que os sapatos precisam ser engraxados. Desce para tomar café e se lembra de uma conta que ainda não pagou. Entra no carro, olha ao redor e pensa novamente naquele cômodo da casa que precisa ser organizado. Quando chega ao trabalho, encontra uma mensagem esperando […]
Você está pagando por 30 minutos ou por 30 Anos?
Vamos falar sobre valor da experiência profissional? Por que experiência profissional vale mais que tempo? Outro dia eu contei no palco uma história atribuída a Picasso. Talvez você já tenha ouvido alguma versão dela, mas vale revisitar porque a mensagem continua extremamente atual. Picasso estava trabalhando tranquilamente quando uma senhora se aproximou e pediu para […]
Meu maior legado não cabe numa conta bancária
Hoje quero falar sobre legado. Meu pai seguia uma filosofia de vida curiosa chamada Die Broke, expressão que pode ser traduzida como “morrer quebrado”, sem deixar uma fortuna acumulada para ser dividida depois. Quando conto isso no palco, a frase costuma provocar risadas. Afinal, não parece exatamente o tipo de conselho que alguém espera ouvir […]
A próxima grande ideia da sua empresa pode estar presa na cabeça de alguém que desistiu de falar
Uma reunião começa, os números aparecem na tela e a conversa segue por um caminho conhecido. Em determinado momento, alguém da equipe levanta uma possibilidade diferente. Talvez seja uma forma de reduzir desperdícios, melhorar a experiência do cliente, simplificar uma etapa ou criar uma nova fonte de receita. A ideia ainda não está pronta, mas […]
O atendimento da sua empresa está vendendo ou expulsando clientes?
Sua empresa pode investir em produto, campanha, tecnologia, fachada, tráfego orgânico, equipe comercial e geração de oportunidades, e ainda assim, basta um atendimento frio, confuso ou indiferente para que todo esse esforço perca valor diante do cliente. E o mais curioso, sabe o que é? Na maior parte das vezes, ele não reclama, tampouco pede […]
Quero um treinamento de vendas para minha empresa vender mais. Por onde começo?
Quando as vendas diminuem ou ficam estagnadas, uma das primeiras ideias que passa pela cabeça do gestor é reunir a equipe e contratar um treinamento. A expectativa parece bastante lógica: os vendedores aprenderão novas técnicas, melhorarão a abordagem e voltarão ao trabalho mais preparados para fechar negócios. Só que existe uma pergunta anterior que merece […]
Quem fala demais em vendas está tentando esconder que ainda não entendeu o cliente
Existe um momento em muitas negociações que parece pequeno, mas revela bastante sobre o preparo emocional do vendedor. O cliente termina de ouvir a proposta, olha para os números e fica alguns segundos em silêncio. Nada necessariamente deu errado. Talvez ele esteja apenas organizando as informações, comparando possibilidades ou tentando encontrar a melhor maneira de […]
O cliente não tem medo de comprar, ele tem medo de se arrepender
Psicologia de vendas: Muitas vendas não travam porque o cliente deixou de desejar a solução, mas porque o medo de escolher errado ficou maior do que a segurança para avançar. O vendedor acredita que precisa explicar mais, pressionar um pouco ou repetir os benefícios. Só que, em muitos casos, seu verdadeiro trabalho é outro: reduzir […]
Trabalho em equipe: quando cada um entrega sua parte, mas ninguém joga junto
Já observou que o trabalho em equipe na empresa começa a falhar quando cada pessoa passa a calcular o próprio risco antes de olhar para o próximo movimento? A entrega individual até aparece, o prazo até entra na planilha, a reunião até termina com encaminhamentos, mas o resultado coletivo sai cheio de emendas porque o […]
Cultura organizacional: por que valores só existem quando viram comportamento
Cultura organizacional é algo que ultimamente costuma ser confundido com aquilo que a empresa declara em uma frase bonita. Contudo, não se trata disso, mas sim daquilo o que a equipe aprende a repetir quando a rotina aperta, a meta pesa, e o cliente reclama. É quando a liderança precisa decidir entre o valor anunciado […]
Comunicação interna e endomarketing: por que falar demais também desengaja
Comunicação interna e endomarketing não falham apenas quando a empresa comunica pouco, mas também quando a organização fala demais, por canais demais, com pouca hierarquia de importância e quase nenhuma experiência real. Quando tudo vira comunicado, card, e-mail, reunião, campanha, vídeo, WhatsApp e aviso urgente, a equipe aprende a se defender do excesso. Nesse cenário, […]
Inteligência artificial no trabalho: por que eventos corporativos precisam ser mais humanos
A inteligência artificial está mudando a forma como empresas produzem, escrevem, analisam dados, atendem clientes e tomam decisões. Justamente por isso, os eventos corporativos precisam ser mais humanos. Quando tudo vira tela, automação, reunião online e mensagem padronizada, o encontro ao vivo precisa entregar aquilo que a IA não consegue copiar com facilidade: presença real, […]
Palestra comum ou palestra com mágica: por que a experiência muda tudo no evento corporativo
A diferença entre uma palestra comum e uma palestra com mágica não está apenas no entretenimento, mas na forma como a plateia presta atenção, entende a mensagem e lembra da experiência depois do evento. Uma palestra comum pode até entregar conteúdo, mas uma palestra com mágica, quando é bem construída, transforma esse conteúdo em algo […]
Preço, tempo e confiança: as três objeções que escondem outras dores
Há objeções que escondem outras dores. Em vendas, preço, tempo e confiança quase nunca são apenas preço, tempo e confiança. Muitas vezes, quando o cliente diz que está caro, que precisa pensar ou que ainda não tem segurança para decidir, ele está tentando organizar medos, dúvidas, prioridades e riscos que ainda não conseguiu colocar em […]
Este é o lugar onde muita venda começa a nascer
O ponto central Follow-up não é insistência. É continuidade com propósito. Follow-up de vendas é a continuidade inteligente de uma conversa comercial, não é cobrar resposta, perseguir cliente ou mandar mensagem sem contexto. Sabia que um bom follow-up ajuda o cliente a retomar a decisão, lembra o valor discutido, reduz dúvidas, respeita o tempo da […]
Você vende antes do cliente comprar: o poder das tentativas que ninguém aplaude
Sabia que você vende antes do cliente comprar? A venda não começa quando o cliente diz “sim”. Ela começa muito antes, nas tentativas invisíveis que constroem confiança até o fechamento parecer natural. O vendedor comum só enxerga a venda fechada. O vendedor profissional entende que cada ligação, cada “não”, cada follow-up, cada atendimento bem feito […]
