Campanha de vendas: como transformar o lançamento em comportamento da equipe
Uma campanha de vendas costuma nascer cercada de expectativa. A empresa escolhe um tema, cria uma identidade visual, prepara os materiais, define a premiação e marca uma data para reunir a equipe. Quando o evento começa, o slogan aparece no telão, na camiseta, no cenário e talvez até na música escolhida para a entrada. Já […]
Reunião de resultados: como transformar números em decisões que a equipe consegue usar
Uma reunião de resultados pode apresentar números corretos, gráficos impecáveis e análises tecnicamente bem-feitas. Mesmo assim, a equipe pode sair da sala sem entender o que precisa fazer de maneira diferente. Já acompanhei encontros em que isso ficava evidente antes mesmo da apresentação começar. Algumas pessoas entravam procurando onde sentar, outras conversavam em voz baixa […]
Palestra para convenção de representantes comerciais: como alinhar uma força de vendas espalhada por diferentes regiões
Uma palestra para representantes comerciais precisa respeitar um tipo de conhecimento que não se aprende dentro da sede. Quem passa os dias visitando clientes, atravessando cidades e acompanhando de perto a movimentação dos concorrentes conhece o mercado por outra perspectiva. É uma visão construída na rua, nas conversas difíceis, nas propostas recusadas e nas oportunidades […]
Palestra para integração entre vendas e atendimento: quando a promessa comercial se perde na passagem de bastão
A integração entre vendas e atendimento costuma ser tratada como um assunto interno, quase administrativo. Para o cliente, porém, essa divisão não existe. Ele não enxerga organograma, sistema, meta por departamento ou descrição de cargo. Enxerga uma empresa só. Já encontrei vendedores e profissionais de atendimento sentados na mesma plateia, usando o mesmo crachá e […]
Palestra para retomada de metas: como recuperar a equipe quando a campanha perde força no meio do caminho
Uma palestra para retomada de metas acontece num momento muito diferente daquele encontro bonito de lançamento, quando a campanha acabou de ser apresentada, a identidade visual ainda é novidade e quase todo mundo acredita que o ciclo será melhor do que o anterior. No meio do caminho, a equipe já viveu a campanha de verdade. […]
Gestão de mudanças: quando a falta de clareza faz o desafio parecer maior
Gestão de mudanças exige mais do que apresentar um novo projeto, anunciar prazos e esperar que as pessoas se adaptem. Quando a equipe não entende o que está acontecendo, por que a mudança foi necessária e qual será o próximo passo, a falta de clareza pode assustar mais do que a própria transformação. Existe uma […]
Desenvolvimento de habilidades: o ambiente pode lembrar seu objetivo antes que a motivação apareça
O desenvolvimento de habilidades costuma ser tratado como uma questão de disciplina, talento ou força de vontade. Só que existe outro elemento, menos comentado e muito mais presente na rotina: o ambiente pode aproximar você da prática ou aumentar tanto a distância que qualquer treino começa a depender de uma motivação rara. Em 2004, eu […]
Rotina matinal: o primeiro acordo do dia revela se você confia em si mesmo
A rotina matinal não precisa começar às cinco da manhã, incluir banho gelado ou seguir a agenda de algum milionário. O que realmente importa é perceber como você reage quando o primeiro compromisso do dia encontra resistência. Existe um momento da manhã que dura poucos segundos, mas revela bastante sobre a maneira como conduzimos nossos […]
Quem executa enxerga oportunidades de melhoria nos processos
A melhoria de processos começa muito antes de uma reunião estratégica. Quem atende o cliente, opera o sistema, separa pedidos, executa serviços e convive diariamente com os gargalos costuma perceber oportunidades que dificilmente aparecem em relatórios. Durante uma viagem ao Japão com minha família, visitei o Museu do Samurai e saí de lá pensando menos […]
O cliente responde antes de falar: o que sua reação revela sobre o atendimento
A reação do cliente no atendimento começa antes da resposta verbal. O rosto muda, o olhar volta, o corpo relaxa ou se fecha. Quem está preocupado apenas em cumprir o próprio roteiro perde justamente os sinais que mostram se a conversa criou conexão ou virou mais uma abordagem automática. Durante uma apresentação, chamei duas pessoas […]
Como criar um diferencial de marca que não pareça inventado
Um diferencial de marca forte nem sempre nasce de uma reunião criativa, de um slogan engenhoso ou de uma campanha cara. Muitas vezes, ele já existe dentro do trabalho, resolvendo um problema real, mas ainda não foi percebido como parte da identidade do negócio. Quando criei o Jack, eu não estava sentado diante de um […]
Disciplina para alcançar objetivos: o que acontece depois que a empolgação vai embora?
A disciplina para alcançar objetivos não aparece no momento em que você promete mudar de vida. Ela aparece depois, quando a vontade diminui, a rotina pesa, ninguém está olhando e a escolha certa fica menos interessante do que parecia no começo. Tem uma coisa meio cruel sobre objetivos: quase todo mundo gosta da largada. Comprar […]
Planejamento profissional: antes de entrar em campo, você precisa jogar na cabeça
O planejamento profissional não começa quando a agenda abre, a reunião começa ou o cliente faz a primeira pergunta. Ele começa antes, quando você antecipa cenários, imagina obstáculos e entra em ação com mais clareza do que improviso. Existe uma cena que eu gosto muito e que faz parte de um dos momentos mais épicos […]
As palavras que você repete podem estar treinando você para desistir
A linguagem positiva não apaga problemas, dívidas ou frustrações. Ela muda a maneira como descrevemos uma situação e, com isso, pode alterar a postura, as perguntas e as decisões que tomamos diante dela. Há palavras que entram na nossa rotina sem pedir licença. A gente as repete tanto que deixa de perceber o peso que […]
Metas pessoais e profissionais: o que sua rotina está construindo sem você perceber?
Definir metas pessoais e profissionais é transformar desejos vagos em decisões capazes de orientar sua rotina, suas escolhas e o futuro que você está construindo nas áreas financeira, familiar, profissional e de saúde. Se eu reunisse uma sala inteira e pedisse que cada pessoa trouxesse seu livro favorito sobre motivação, provavelmente encontraríamos métodos diferentes, histórias […]
O cliente ainda não comprou, mas isso não significa que a oportunidade acabou
O planejamento empresarial de longo prazo permite que a empresa pare de depender apenas das vendas imediatas e comece a construir relacionamentos, presença e oportunidades que produzirão resultados no futuro. Eu quero começar com uma pergunta que parece simples, mas costuma deixar muita gente desconfortável: o que você está preparando hoje para conquistar o cliente […]
Paul & Jack retornam à S.P.A. Saúde para palestra com magia, humor e motivação
A palestra motivacional na S.P.A. Saúde reuniu cerca de 90 colaboradores em São Paulo para uma experiência sobre pertencimento, comunicação, superação e trabalho em equipe – Por Perossi Conteúdo A palestra motivacional na S.P.A. Saúde transformou um encontro corporativo em uma experiência de conexão, reflexão e boas risadas. Cerca de 90 colaboradores participaram da apresentação […]
O maior inimigo do seu negócio não é a concorrência. É a obscuridade
Descubra como aumentar a visibilidade da empresa, fortalecer sua presença digital e usar conteúdo estratégico para ser lembrado, gerar confiança e atrair novos clientes. Durante muito tempo, eu também acreditei que o maior inimigo de um negócio fosse a concorrência. Parecia lógico. Se outra empresa oferecia um preço menor, aparecia mais, fechava mais contratos ou […]
O erro que faz você trabalhar o dia inteiro sem avançar
Descubra como planejar o dia durante a chamada Hora de Ouro, organizar cinco tarefas por prioridade e trabalhar com mais foco, clareza e senso de urgência. Você termina alguns dias com a sensação de que trabalhou muito, respondeu mensagens, participou de reuniões, resolveu pequenos problemas e, mesmo assim, não avançou naquilo que realmente importava? Esse […]
Como um pós-venda criativo pode recuperar clientes perdidos
Recuperar clientes perdidos é uma preocupação recorrente no mundo dos negócios. Você é daquele tipo de pessoa que acredita que a venda termina quando o contrato é assinado, o pagamento é realizado ou o produto é entregue? Eu penso exatamente o contrário. Para mim, é nesse momento que começa uma das etapas mais importantes do […]
