Se são nos pequenos frascos que encontram-se os grandes aromas, são nos micro detalhes que os clientes encontram as mais encantadoras empresas.
O mais que lendário Bill Gates, que certamente dispensa apresentações, declarou que com a internet, entrávamos na “Era da Velocidade”.
Contudo, um outro ser lendário, David Blaine, conhecido por mudar os rumos da arte mágica em esfera universal, teve um insight fabuloso que reformulou a história. O que ele fez? Passou a prestar atenção na reação das pessoas. Ou seja, a mágica (sim, ele é O MÁGICO), ficava em segundo plano,o foco é como o público reage.
Sabe o que isso significa? Personalização.
A “Era da Personalização” é o agora, onde seu foco deve ser totalmente voltado ao ser mais importante das galáxias: o cliente! A palavra-chave? Conexão.
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Alguns exemplos práticos
Um detalhe nessa nova era, é o fato de que a empresa que não apostar em um atendimento ao cliente caprichado e personalizado, certamente irá agonizar até morrer em “praça pública”.
Suponha que você queira comprar um sapato. O que costuma fazer? Ir até sua loja favorita no shopping,ok? No caminho, algum vendedor te para no caminho e te oferece um perfume. O que você faz? Diz que não quer, afinal, seu intuito foi comprar um sapato, correto?
Perfeito, agora seguindo a linha de raciocínio: no caminho para a loja, uma vendedora de outra loja surge na sua frente, com uma camiseta escrito o SEU NOME em LETRAS GARRAFAIS, com a frase: “Fulana, venha conhecer nossa loja e seu novo sapato!” – isso não teria um baita impacto em você? Pois então, Era da Personalização.
Efeito Disney e Starbucks
Exatamente o que faz o Starbucks, colocando o seu nomezinho lindo no copo de café, ou a Disney, que faz uma pesquisa prévia sobre os personagens que você mais gosta, para então, te surpreender com os próprios te recepcionando no hotel, por exemplo.
Eu conto algumas sacadas que você só confere em minhas palestras, no vídeo abaixo. No entanto, há muito mais técnica e detalhes que você só poderá incutir no seu time e equipe, através dos treinamentos e palestras que ofereço. Afinal, eu não entregaria a cereja do bolo tão fácil assim, né?.
Mas, tenho certeza que apenas com esse vídeo, você ficará mais do que satisfeito e desejando mais.
Aperte o play e também compartilhe este conteúdo com quem merece ( e com quem precisa dar uma melhorada no atendimento antes que seja tarde).
