4 Dicas para envolver melhor os clientes
Você já terminou uma conversa com o seu cliente e concluiu que ele simplesmente não estava ouvindo você? Se você é um gerente ou líder, você já pensou que está falando para si mesmo? As pessoas ouvem outras pessoas em quem confiam. Elas ouvem quem elas valorizam, e quem sentem que podem lhe ouvir também. Quer saber como tornar suas conversas com os clientes mais envolventes?
- Tenha interesse genuíno
A chave para a escuta está dentro de você. Você não pode fingir ouvir. Você não pode ouvir falsamente. A chave para tornar uma conversa envolvente e interessante é mostrar uma escuta altamente interessada.
- Ouça e entenda
Há uma diferença entre a forma como a maioria das pessoas ouvem e como elas compreendem o que ouvem. O primeiro grupo é de peneiração, classificação e pesquisa de frases, significados e palavras que lhes permitam se interpor com seu ponto, a sua história ou sua informação de vendas. O segundo está escutando para realmente compreender a outra parte. Busque saber o que o seu cliente quer, como ele chegou onde está, como é a vida dele e o que o preocupa.
- Ouça com os olhos
Grandes ouvintes ouvem com os olhos, bem como as orelhas. Eles escutam com o seu corpo. Eles espelham, eles combinam, eles se movem. Eles não copiam, não recorrem às técnicas que aprenderam, eles simplesmente permitem que todo o seu corpo se expresse enquanto naturalmente se preocupam genuinamente, querendo realmente entender a outra parte.
- Mostre seu interesse
Compartilhe histórias. Mostre sua vulnerabilidade. Mostre interesse. Pergunte. Siga o fluxo natural da conversa. Rios não correm em linhas retas, e nem as conversas reais. Não pule o seu processo de vendas apenas porque você pode. Deixe a conversa desenvolver, deixe o relacionamento se desenvolver, deixe a mágica acontecer. Faça isso e você vai ter a oportunidade de vender para seu cliente e ainda criar um grande relacionamento.
