O que eu tenho pra te revelar a seguir é fatal e irá te ajudar a ganhar o cliente. Aliás, você sabia que tem exatos 5 segundos para ganhar o cliente no telefone?
Agora é a chance de entender como nunca mais perder uma conversa! Vem comigo e continue a leitura, a seguir!
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Faça o básico com o seu toque pessoal para ganhar o cliente em 5 segundos
Eu quero que você pense na seguinte situação (hipotética, mas que é verossímil e acontece todos os dias), que revela como perder uma venda em 1 minuto:
- O cliente liga para um vendedor;
- O vendedor responde com uma voz monótona e sem entusiasmo, a qual eu costumo chamar de “voz da morte”;
- O vendedor sequer pergunta o nome do cliente ou se há alguma necessidade específica;
- A conversa entre o cliente e o vendedor é monótona, desinteressante e sem engajamento, com o vendedor não se esforçando para fazer uma boa apresentação dos produtos;
- O resultado? O cliente desiste de continuar a conversa e desliga o telefone, deixando o vendedor surpreso e desapontado.
Quer aumentar as chances de fechar vendas e ganhar o cliente? Você tem 5 segundos para fazer isso e te conto como, a seguir:
Nunca mais perca uma conversa! Você tem apenas 5 segundos pra ganhar seu cliente no telefone!
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Trim, trim! O telefone toca. O que você deve fazer, além é claro, de atender? A dica de ouro se chama entonação.
Mas o que é entonação? Se refere à modulação na voz ao exprimir as palavras. No telefone, ao atender, pergunte com quem fala e ao ter a resposta, transmita entusiasmo com sua voz, modulando-a, variando o tom durante a conversa, dando ênfase ao nome do cliente.
Ou olhe no identificador de chamada do seu telefone e já surpreenda o cliente:
“Amauri? O lendário? Que honra falar contigo!”
Se você enfatizar em um tom acima logo nos primeiros 5 segundos, certamente o cliente te dará atenção e ficará disposto a te ouvir.
No vídeo abaixo você entenderá melhor a parte da entonação, confira:
Agora me conta: você como líder, já deu essa orientação aos seus vendedores e equipe de atendimento? Já pensou em eletrizar seu time com técnicas e sacadas de vendas únicas e poderosas? Entre em contato, será um prazer levar minhas palestras para sua empresa e evento!
