E se eu te disser que neste exato momento, você está cometendo erros que fazem seus clientes fugirem?
Repare se no contexto atual do seu negócio, ao invés de atrair mais pessoas para comprar em sua loja, na verdade você nota as vendas caíndo e clientes simplesmente sumindo.
Se isso está acontecendo, é muito provável que você, o time de vendas e a equipe de atendimento, estejam cometendo alguma falha. A boa notícia é que é possível identificá-las e entrar em ação para eliminá-los de vez. Descubra como, a seguir.
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Erros que fazem seus clientes fugirem: não criar senso de urgência
Todo profissional de vendas já passou pela seguinte situação: a confiança do cliente foi conquistada, ele compreende e sente que o produto ou serviço é exatamente o que ele precisa.
Além disso, a oferta é 100% acessível, ou seja, o dinheiro não é um problema. No entanto, ele não compra e solta frases como “volto mais tarde” ou “vou pensar nisso”.
Quando isso acontece, é comum pensarmos:
“Dei todas as informações necessárias, forneci provas sociais, o negócio estava praticamente fechado, e na hora de bater o martelo, o cliente fugiu!”.
E se eu te revelar o motivo pelo qual isso acontece? Ele foge pelo fato de você não criar um senso de urgência, simples assim!
Você se concentrou em “por que ele deveria comprar”, mas não deu a ele um motivo forte o suficiente para ele “comprar hoje”. Sacou?
Não havia confiança suficiente ou valor construído
Outro erro bastante comum no processo de vendas equivocado é o fato do vendedor não construir a confiança necessária com o cliente ou mesmo deixar de construir valor do produto/serviço.
Confiança é fator determinante para o sucesso de qualquer relação. Mas a confiança por si só não vale de nada, se o consumidor não enxergar valor no que o vendedor oferece.
A sua oferta não foi vista como a solução ideal
Se você está sendo “esquecido” por clientes, geralmente uma das causas diz respeito à sua oferta não ser vista como a solução ideal.
Você pode ter o melhor produto do mundo, se ele não atende as dores do seu cliente, ele não fará sentido algum, compreende?
Por isso, sempre esteja atento ao que o cliente diz, suas dores, necessidades, aflições. Ofereça a ele, uma experiência única, completa, diferenciada, com a atenção necessária. Isso será um divisor de águas em seu processo de vendas.
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