Você pode ter o melhor produto e serviço do mercado, e o melhor custo X benefício. Mas, se em sua empresa, o atendimento ao cliente deixa a desejar, mais cedo ou mais tarde, o seu barco irá naufragar!
Além disso, o bom atendimento ao cliente é fator determinante para que você não somente conquiste clientes e fãs para sua empresa, mas também para fidelizá-los e encantá-los.
Pra te ajudar a executar um atendimento mágico ao cliente, selecionei algumas dicas que costumo abordar em minhas palestras de atendimento ao cliente, confira a seguir!
Execute um tratamento diferenciado
Se você trabalha com o público, diretamente lidando com os clientes, ou é responsável em liderar equipes que lidam com essa tarefa, procure executar um tratamento personalizado a cada cliente.
Pense que cada um deles possui suas próprias necessidades e veja qual a melhor forma de supri-las. Para tanto, trate seus clientes de forma especial.
Use o tratamento de Senhor e Senhora, alterando para você, de acordo com a autorização do cliente.
Utilizar o nome da pessoa também é fundamental, pois facilita o contato e a interação.
Evite ao máximo deixar o cliente esperando, e quando isso for imprescindível, frases como “um momentinho, já vou atendê-la (o)”, devem ser ditas.
Outro ponto importante é demonstrar boa vontade no atendimento, sendo prestativo (a). Frases básicas como “em que posso servi-lo, senhor?”, jamais devem ser abandonadas.
Ao fechar um contrato, nunca diga ao cliente “assine aqui”, por exemplo. Ele poderá encarar isso como uma ordem, o que não é interessante.
Gentileza e sorriso no rosto, e a frase mágica “por favor, o senhor poderia assinar nesta linha?”, surtirão um efeito muito mais positivo!
Evite ao máximo o uso de expressões negativas, tais como “não pode”, “está errado”, “não deve”.
Para encerrar a consultoria grátis que acabei de te dar sobre atendimento ao cliente, deixo algumas frases de grandes celebridades, que farão você refletir acerca do tema:
“Faça o que você faz tão bem, que as pessoas vão querer vê-lo novamente, e vão trazer seus amigos.” – Walt Disney
“Não é o patrão que paga os salários. Os patrões apenas controlam o dinheiro. Quem paga os salários é o cliente.” – Henry Ford
“Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade.” – Philip Kotler
Quer saber mais sobre o tema? Então fale comigo agora mesmo!
