Você sabe quanto vale um sorriso no mundo dos negócios e especificamente no atendimento ao cliente?
Só para ilustrar, trago verdades a seguir que poderão te dar um choque de realidade. Está preparado (a) para este chacoalhão que poderá fazer de você e de sua equipe de atendimento ao cliente, referências neste quesito?
Então continue comigo e entenda como você poderá executar uma verdadeira revolução nas vendas e se destacar perante os concorrentes.
Brasil ocupa penúltimo lugar na classificação sobre atendimento a clientes iniciados com um sorriso
Eu sempre falo em minhas palestras sobre atendimento, que “sorrir pode ser a chave que abre um relacionamento de confiança entre você e o seu cliente”.
O mais interessante é que, apesar de estarmos no Brasil, terra conhecida como das pessoas do riso fácil, carismáticas e simpáticas, um pesquisa feita pela empresa Better Business World Wide, as Suécia, mostrou exatamente o oposto disso.
De acordo com o estudo, o Brasil ocupa a penúltima posição neste ranking. Ou seja, o mais usual é que no Brasil, o consumidor entre em sua loja, estande de vendas, e dê de cara com um vendedor mal humorado, carrancudo.
A pesquisa denominada Smiling Report” juntou 1,7 milhão de avaliações de atendimento ao cliente, realizadas em 69 países de continentes como África, Ásia, Europa, América do Norte e América do Sul.
Agora, diante desta realidade, pense comigo: e se você, sua equipe, colaboradores em geral, forem a exceção?
Pense no vasto campo que seu negócio tem para explorar, simplesmente treinando os vendedores com palestras de atendimento e fidelização de clientes? Estimulando seus funcionários a sorrirem para o cliente, não somente com os lábios, mas com os olhos, com a postura do corpo, com a boa vontade em atender e satisfazer o seu público?
Quer saber como realizar um atendimento incrível? Então confere este vídeo que fiz com todo carinho do mundo:
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