No endomarketing (marketing interno) é uma forma de tratar os funcionários como “clientes internos”, que devem ser convencidos sobre a visão da empresa de forma tão enérgica como os “clientes externos.” O objetivo do endomarketing é alinhar todos os aspectos das operações internas de uma empresa para garantir elas são tão capazes de proporcionar valor aos clientes. Se uma empresa pode operar de forma coordenada e padronizada com seus funcionários, esta empresa pode fornecer uma experiência mais consistente aos seus clientes.
O endomarketing é baseado na ideia de que as atitudes dos clientes em relação a uma empresa se baseiam em toda a sua experiência com a empresa, e não apenas na sua experiência com os produtos da empresa. Toda vez que um cliente interage com um empregado, isso afeta sua satisfação geral. Portanto, a satisfação do cliente é profundamente dependente do desempenho e motivação dos funcionários da empresa.
Por exemplo, a Apple tem uma cultura organizacional única que enfatiza a inovação, a criatividade e competência. Para promover essa cultura, a marca utiliza métodos altamente seletivos quando recruta funcionários, e extremamente completos quando os treina. A Apple percebe que a melhor maneira de promover a imagem da sua marca é por meio dos seus funcionários, particularmente os que trabalham com os clientes, para representar fielmente essa imagem. Qualquer um que já esteve em uma loja da Apple sabe que os funcionários são especialistas nos produtos que vendem e estão dispostos a responder a qualquer pergunta. Eles são inteligentes, acessíveis e bem informados, e isso reflete positivamente a empresa como um todo.
Agora que você entende como funciona o endomarketing, saiba como temos levado essa estratégia de motivação dos funcionários para muitas empresas do Brasil, e colhido resultados incríveis. Você também pode levar o endomarketing de Paul&Jack para a sua empresa.
