Mais do que encantar, para executar o melhor atendimento ao cliente, é preciso conquista-lo. E para isso, há técnicas e comportamentos que o vendedor deve cultivar e desenvolver para ser bem-sucedido na arte de atender e vender.
Para tanto, há 5 princípios básicos para um bom atendimento ao cliente, que são abordados na palestra de atendimento Paul&Jack.
O sorriso e a gentileza
Em toda relação interpessoal, o sorriso e a gentileza abrem portas e passam simpatia, facilitando assim a comunicação com o cliente. Pessoas com semblante sisudo e arrogantes, afastam toda possibilidade de um bom atendimento.
A comunicação direta e indireta
O processo de comunicação direta se dá pelo famoso cara a cara, enquanto a comunicação indireta se utiliza de um canal intermediário para levar a mensagem até o interlocutor. Em ambos os casos é preciso zelo e responsabilidade, não somente da equipe de vendas e atendimento, mas da empresa em um todo.
A postura e a elegância
Ter postura e elegância no atendimento ao cliente renderá ótimos frutos. Olhar no olho, demonstrar atenção às necessidades do cliente, e proporcionar a ele as soluções pelas quais ele anseia é fundamental para oferecer um bom atendimento. Trata-lo com cordialidade revela a postura adequada, elegante e esperada.
A vestimenta e o marketing pessoal
Portar o traje adequado à função é essencial para inspirar confiança e também um ótimo aliado para o marketing pessoal. Mikhail Bakhtin, filósofo e pensador russo por meio do conceito de dialogismo definiu que a interação se dá por meio dos “textos” que cada pessoa comunica. A vestimenta, por exemplo, passa determinada mensagem e sendo assim, ela deve ser adequada ao contexto.
A confiança e a automotivação
Todos os princípios acima se apoiam fortemente no princípio da confiança e automotivação. Uma pessoa sem motivação e confiança em si, dificilmente colocará em prática os itens mencionados anteriormente.
A palestra de atendimento Paul&Jack é o “up” que faltava para dar aquela injeção de motivação em sua equipe de colaboradores. Conheça nosso trabalho e veja como os resultados são positivos.
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