Confiança: um dos pilares do atendimento ao cliente

Qual a noção que você tem, sobre o papel que o fator confiança exerce no atendimento ao cliente, e seus desdobramentos, posteriormente, no que diz respeito aos negócios e vendas geradas?

Há uma frase, que muito bem poderia ser encarada como uma espécie de “mantra” para todo empreendedor, vendedor, mulheres e homens de negócios em geral, que diz:

Se as pessoas gostam de você, elas te escutarão, mas se elas confiarem em você, farão negócios com você. – Zig Ziglar

Seja confiável e alcance o topo

Por mais que você tenha o dom de “encantar” os clientes, um alto poder de magnetismo e persuasão, e consiga, conquistar e cativar seu público, se por algum motivo, você não passar credibilidade e confiança acerca do serviço que presta ou produto que vende, as pessoas poderão até se levar pelo seu carisma e simpatia, porém, não irão concluir o processo de venda/compra.

Tal confiança deve ser demonstrada desde o primeiro momento em que o cliente entra em contato com você, ou seja, no momento do atendimento.

Como executar um atendimento ao cliente campeão?

É imprescindível que os membros de uma equipe de vendas se apoiem em pilares fortalecidos como o bom atendimento (básico, crucial e ainda hoje, muitas vezes, deixado de lado), a satisfação plena do cliente, que é a certeza de missão cumprida, e, sobretudo, a fidelização e encantamento, que é aquela etapa onde o vendedor vai além e conquista, de fato, um cliente fã.

Seja verdadeiro

Porém, nada do que abordamos acima ocorrerá, se você pecar na confiança, que deve ser pautada somente na verdade, nada mais do que a verdade.

Promessas apenas para “ganhar uma venda”, e que não sejam lícitas, é uma espécie de “suicídio” no mundo dos negócios. Uma mácula que, muito provavelmente, jamais será capaz de ser apagada.

Desperte esta consciência em sua equipe, e com certeza, o resultado das vendas será muito mais efetivo.

Para melhorar e potencializar a questão do atendimento ao cliente, alavancar as vendas e ganhar a confiança do público, entre em contato agora mesmo com a equipe Paul&Jack, e contrate nossa Palestra de Vendas e palestras com foco para o atendimento ao público.