Todos sabemos que é muito mais fácil atrair um novo cliente do que manter um – e perder um cliente é muito doloroso. Mas, nem tudo está perdido. Se você seguir estas três etapas, você pode trazê-lo de volta em pouco tempo.
Táticas incríveis de fidelização:
- Dê tempo ao seu cliente para repensar
Nenhum esforço de sua parte irá mover uma agulha até que o nível de raiva ou decepção do seu cliente se desvaneça. Dentro de alguns meses, o cliente estará em um melhor pensamento sobre a sua empresa, e pode considerar a oportunidade de tratar com você novamente. Mas, não espere muito tempo, como provável, um de seus concorrentes pode preencher esse vazio.
- Construa uma equipe “restauradora de clientes”
Primeiro, certifique-se de ter uma pessoa certa para atender cada cliente, caso você seja o líder de uma equipe. Não tenha medo de movimentar posições para oferecer o melhor serviço aos seus clientes. O ideal é identificar quais pessoas da equipe lidam bem com a recuperação de clientes, e quais são boas em conquistar novos.
- Aproveite o seu campeão interno
O mundo não está perdido. Há realmente pessoas que são apaixonadas pelo seu trabalho, e amam trabalhar com outras pessoas. Em muitos casos, um líder pode puxar sua orelha e lhe frear sobre algumas atitudes. Mas, independentemente disso, se mantenha sempre em contato com seu campeão interno e continue a acrescentar valor por instruir os clientes sobre o que é melhor para eles.
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