Como avaliar o resultado de uma palestra corporativa?
Quando termino uma palestra e alguém do RH diz “o pessoal adorou”, fico feliz. Seria estranho não ficar. Só que, se aquela foi a única resposta usada para avaliar a contratação, ainda sabemos muito pouco sobre o que aconteceu.
Uma plateia pode rir, participar, pedir foto e elogiar bastante uma apresentação. Tudo isso mostra reação. Não mostra sozinho se a mensagem foi entendida, se alguma conversa continuou depois do evento ou se aquilo que motivou a contratação recebeu atenção de verdade.
Quem contrata uma palestra corporativa deveria pensar nisso antes do evento, e não apenas quando chega a pesquisa de satisfação.
Antes de medir a palestra, precisamos saber por que ela foi contratada
Se a empresa não consegue dizer o que esperava daquela apresentação, qualquer avaliação posterior fica frouxa.
“Queremos motivar o time” ainda é pouco. O que está acontecendo com essa equipe? A empresa quer abrir um ciclo comercial, trabalhar integração, recuperar confiança, discutir atendimento ou preparar líderes para uma mudança?
É exatamente por isso que considero o briefing para o palestrante parte da avaliação. Quando objetivo, público e contexto ficam claros antes do palco, existe alguma coisa concreta para observar depois.
“Gostei” mede reação. Não mede tudo
Existe um modelo bastante conhecido na área de treinamento, criado por Donald Kirkpatrick, que organiza a avaliação em quatro níveis: reação, aprendizagem, comportamento e resultados.
A ATD (Associação para o Desenvolvimento de Talentos)mantém a descrição do modelo e o CDC (órgão de saúde pública dos Estados Unidos),também o inclui entre suas referências para avaliação de treinamento.
Eu não pegaria esse modelo e fingiria que uma palestra de sessenta minutos equivale a um programa completo de treinamento, mas existe uma lição útil ali.
Perguntar se o público gostou mede uma coisa e questionar o que ficou claro mede outra. Observar se determinado assunto voltou às reuniões semanas depois já entra em outro terreno. Tentar relacionar tudo isso diretamente a faturamento, produtividade ou turnover exige muito mais cuidado porque dezenas de outras variáveis estão acontecendo ao mesmo tempo.
Eu procuraria sinais concretos depois do evento
Se fui chamado para uma palestra de vendas porque a empresa queria trabalhar confiança e abordagem comercial, quero saber se aquela ideia entrou no vocabulário da equipe depois.
Se o assunto era trabalho em equipe, pode fazer sentido observar se líderes retomaram conceitos ou histórias apresentados no palco.
Esse é um dos motivos pelos quais gosto de construir apresentações com imagens, histórias, participação e mágica. Elas podem criar referências que a liderança consegue recuperar depois.
No artigo sobre o que faz uma palestra corporativa realmente funcionar, comento sobre a diferença entre uma apresentação que recebe aplausos e outra que deixa alguma coisa depois que o microfone é desligado. [Aqui a pergunta é mais objetiva: como descobrir se esse “depois” existiu?
Uma pesquisa simples feita logo após o evento pode perguntar se o conteúdo fez sentido para aquela realidade. Dias depois, o RH pode ouvir gestores e participantes para saber quais ideias permaneceram.
Em treinamentos mais longos, aí sim faz sentido acompanhar comportamentos e indicadores ligados ao objetivo definido desde o começo.
Uma palestra não deveria receber a conta de problemas que ela nunca prometeu resolver
Esse cuidado também protege quem contrata.Uma palestra não deveria ser considerada ruim porque não resolveu em uma hora um problema de cultura construído durante cinco anos. Da mesma maneira, não deveria ser chamada de excelente apenas porque a plateia bateu palma durante muito tempo.
Avaliação boa precisa respeitar o tamanho da entrega.
Quando a empresa precisa de desenvolvimento de habilidade, prática e acompanhamento, talvez esteja falando de treinamento de vendas e não apenas de palestra. O próprio conteúdo do site já diferencia os dois formatos pela profundidade, prática e aplicação posterior.
Eu gosto de aplauso, de risada e de ver uma sala reagindo. Faz parte do palco e faz parte da experiência que escolhi construir ao longo da carreira. Só não confundiria essa reação com toda a avaliação.
Uma empresa que sabe por que contratou uma palestra consegue fazer perguntas muito melhores depois dela. O público entendeu a mensagem? A conversa continuou? A liderança conseguiu recuperar algum conceito? A apresentação conversou com o momento que levou à contratação?
Talvez a pergunta mais útil nem seja “a palestra foi boa?”. Eu perguntaria: ela fez aquilo que precisávamos que aquele momento fizesse?
Perguntas frequentes
Como avaliar uma palestra corporativa?
Comece pelo objetivo definido antes do evento. Depois, observe reação do público, compreensão da mensagem e aquilo que continuou sendo discutido ou utilizado pela empresa.
Pesquisa de satisfação é suficiente?
Ela ajuda a medir reação, mas não responde sozinha se a mensagem foi compreendida ou utilizada posteriormente.
É possível medir ROI de uma palestra?
Em alguns casos, podem existir indicadores relacionados ao objetivo do evento, mas atribuir diretamente um resultado financeiro a uma única palestra exige cuidado porque outras variáveis também interferem. Número universal de ROI para palestras: sem fonte.
Palestra pode mudar comportamento?
Pode contribuir para percepção, conversa e direcionamento, mas mudanças de comportamento também dependem da liderança, do ambiente, da repetição e das condições encontradas depois do evento.
Quando a empresa deveria escolher treinamento em vez de palestra?
Quando precisa desenvolver habilidades por meio de prática, exercícios, aprofundamento e acompanhamento, o treinamento tende a ser um formato mais adequado.
