Se alguém me pedisse agora uma dica de negócios para satisfazer e encantar os clientes, sabe o que eu diria?
Aprenda como usar overdelivery no seu negócio! Em plena era onde temos uma guerra pela atenção, quem investe na técnica do overdelivery certamente está anos luz à frente dos concorrentes.
Quer compreender melhor mais esta incrível sacada para adotar na sua prestação de serviços e vendas? Então continue lendo este artigo.
Como usar o overdelivery no seu negócio? Conceito
Podemos definir o conceito de overdelivery como aquele quilômetro extra que corremos após passarmos pela linha de chegada, entende?
É quando você entrega para seu cliente, algo que vai além do que o esperado. E o que essa sensação promove para sua marca? O aumento da percepção de valor.
Veja bem, não estou me referindo ao compre um leve dois, brindes, etc. É uma boa estratégia? Certamente, mas está mais ligada ao conceito de cross selling.
No overdelivery não tem isca, o cliente é surpreendido, pois você oferece a ele, no momento da entrega, uma incrível experiência acima da expectativa. Assim, você conquista o coração da pessoa, que passa a no mínimo, amar a sua marca, o seu produto e serviço.
Exemplos de como usar a estratégia de overdelivery
Ok, entregar mais e conquistar o coração do cliente, perfeito. Mas, de que maneira? Será que não trarei prejuízo ao meu negócio?
Sim, são questões comuns que recebo em minhas palestras quando trato do tema. Mas te respondo que, se você se planejar e fizer da maneira adequada, sua empresa só tem a ganhar, e claro, seu cliente também.
Alguns exemplos, a seguir:
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Planeje
Item fundamental e básico de qualquer ação de vendas, se planejar é determinante para o sucesso do uso dessa estratégia. E o primeiro passo para isso é conhecer ao máximo as necessidades do cliente, bem como do que ele gosta, seus hábitos, área de atuação, preferências, etc.
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Faça uma lista de recompensas
Coloque sua criatividade em ação e pense no que faria seu cliente ficar de boca aberta e surpreso. Ele gosta de café? Que tal incluir junto ao pedido, um pacote de um café especial? Ele gosta de séries, tem o estilo geek? Um ingresso para aquele filme nerd que todo mundo quer ver, ou mesmo um voucher/assinatura de algum site de streaming, que tal?
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Personalização
Aquele detalhe e capricho capaz de demonstrar ao cliente que ele é importante pra empresa, faz toda diferença. É como aquele hábito do atendente da Starbucks escrever o nome do cliente, oferecer algum mimo, etc.
São exemplos genéricos apenas para lhe inspirar e buscar adaptar à realidade do seu negócio. Verifique sempre se a entrega promovida está alinhada à cultura da sua empresa. E sempre busque se colocar no lugar do cliente. Se fosse com você, como você se sentiria com essa entrega?
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