Como você e sua equipe de vendas lidam com o pós-venda?
Vender, ok. Mas manter o cliente envolvido com a sua empresa depois da venda não é tarefa fácil. E muitas equipes de vendas não enxergam o valor de um pós-venda bem trabalhado. Para ajudar aqueles vendedores que querem evitar perder repetições de vendas futura por simplesmente não dar a atenção que o cliente merece, separei algumas dicas sobre como construir proativamente relacionamentos de pós-vendas e gerar a satisfação do cliente:
- Construir relacionamentos: O objetivo de vender é maior do que apenas o fechamento da venda e passar para a próxima. Os vendedores e líderes de equipe precisam estabelecer uma via de mão dupla no relacionamento comercial com os clientes, para incentivar as vendas futuras. Mantenha a visão do longo prazo em mente durante toda negociação até a vendas.
- Fazer o inesperado: Ligue para os clientes quando eles menos esperam, só para saber como eles estão aproveitando o produto ou serviço que você vendeu. Se a venda é grande ou pequena, a comunicação com os clientes periodicamente vai ajudar a construir o relacionamento e abrir a porta novas oportunidades futuras.
- Procurar outras oportunidades: Lembre-se, cada empresa tem uma porta de entrada, mas várias janelas. Quando os clientes estão satisfeitos, os vendedores devem se perguntar sobre outros produtos ou serviços que eles podem precisar da mesma empresa. Se eles não estão satisfeitos, então, o ideal é oferecer um caminho para a resolução do problema ao invés disso.
- Continuar o circuito: Se um potencial cliente não realizou uma venda, não simplesmente ignore-o. Trate-o como se ele já fosse o seu cliente. E, enquanto isso, vá buscando formas de atraí-lo, pesquisando sobre suas necessidades e oportunidades de oferecer o que ele precisa. Isso também ajuda a criar uma cultura de estar sempre interessado em aprender sobre os desafios que os clientes precisam.
