Nunca se falou tanto sobre a necessidade de criar empatia, estabelecer um relacionamento e gerar conexão com o cliente. Afinal, não é segredo para ninguém que tais aspectos promovem os melhores resultados nas vendas e atendimento.
Contudo, o que pouco se fala é como conquistar esse elo com as pessoas. Ou, quando falam, inventam mil teorias mirabolantes que, no fundo, não apresentam praticidade alguma.
O que vou te contar agora é algo tão básico, simples, até mesmo óbvio, e talvez seja exatamente por isso que muitas equipes de vendas e atendimento, atuando no modo automático, se esqueçam de fazer.
Continue a leitura e descubra a chave das conexões, a seguir!
Criar empatia = melhores resultados nas vendas e atendimento
Pense comigo: qual o caminho mais curto para criar empatia com o seu potencial cliente?
Se você pensou que é por meio do sorriso, eu tenho algo pra lhe falar: Você está no caminho certo!
Eu digo em minhas palestras que o sorriso é um elo de ouro. Ele tem o poder de ligar todas as pessoas!
“Ao sorrir a pessoa envia as seguintes mensagens inconscientes a quem recebe o sorriso: “não sou uma ameaça”, “estamos em sintonia” e “gostei de você”.”
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Sorria e venda mais, simples assim!
Alguns estudos mostram que pessoas que sorriem são associadas com competência e sucesso, fatores essenciais quando estamos em contato com os clientes.
“Sorrir desperta no outro a mesma atitude, em função do fenômeno conhecido como neurônio espelho. O mesmo fenômeno que nos faz bocejar ao ver alguém nessa situação.”
O uso do sorriso será uma condição valiosa para criar empatia e atingir os melhores resultados!
Clique aqui e leia um artigo especial onde eu também abordo a perspectiva do sorriso e como isso contribui para os negócios!
E só pra concluir, deixo aqui uma ótima notícia: o sorriso libera endorfina tanto quanto a ingestão de 16.000 barras de chocolate e, o melhor, não engorda!
Bora criar empatia e conquistar melhores resultados nas vendas?
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