Qual valor que você dá para o pós-venda? Muitos vendedores acreditam que sua principal função é vender, esquecendo-se de que, muito embora a vitória do vendedor seja sua venda, é preciso estender esta vitória por meio de um efetivo serviço de pós-venda.
Sabe porque o pós-venda é tão importante quanto a venda em si? Te contarei sobre isso no decorrer deste artigo.
Pós-venda: mais do que fidelização, é a melhor ferramenta de marketing que você pode ter
Um erro crasso cometido por muitos vendedores e empresas é o de abandonar o cliente depois da venda. Negligenciar o pós-venda é perder a chance de fidelizar um cliente que poderia atuar como um importante divulgador de seu produto. Hoje em dia, a disponibilidade de informações e o poder inegável de redes sociais, por exemplo, tornam-se referências para que potenciais clientes cheguem até sua marca.
Desta forma, um cliente fidelizado por meio de um serviço bem feito poderá:
- Divulgar sua marca e produto de maneira positiva na rede;
- Engajar e estimular amigos, contatos e conhecidos a conhecer e a adquirir sua empresa, marca, serviços e produtos;
- Voltar a comprar os serviços.
Algumas técnicas importantes
Acredite, o que deveria ser uma regra, ainda é uma exceção e fará você e sua equipe de vendas sair na frente dos demais concorrentes. Algumas técnicas de pós-venda incluem os seguintes trâmites:
- Acompanhamento do cliente (por meio do contato, saber se o cliente ficou satisfeito com o produto, se houve algum problema e solucioná-lo, antes mesmo da procura do cliente);
- Estar aberto às críticas e saber ouvir seu cliente, muitas vezes ele te mostrará pontos onde você poderá melhorar;
- Solicitar feedback e concomitantemente, informar sobre novidades e promoções.
Leia também: O que é mais rentável: venda ou pós-venda?
É claro que um pós-venda não se encerra por aqui. Há muito mais coisas que eu gostaria de te contar para tornar sua empresa e sua equipe de vendas, uma verdadeira campeã em atendimento ao cliente. Por isso, te convido a conhecer meu trabalho por meio das criativas e mágicas palestras de vendas Paul&Jack.
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