Você já deve ter feito essa pergunta a si mesmo algumas vezes. Isso porque provavelmente deve ter tentado identificar onde investir mais esforços. Mas, o que tenho a dizer para você é que deve existir um equilíbrio. Ou seja, tudo que você fizer deve ser focando na fidelização do cliente. Ou seja, vender pensando na pós-venda. Venda ou pós-venda?
Mas como fazer isso?
Forneça um serviço excepcional ao cliente
Você sabia que, segundo pesquisas, quando perguntados sobre os que os tornam fiéis a uma marca, 72% dos clientes dizem que é o “atendimento”? Isso é quase que óbvio, mas por incrível que pareça muitas empresas não prestam atenção no atendimento e serviço ao cliente. Com base em uma pesquisa da Dimensional Research e Zendesk, as duas principais coisas que promovem um mal serviço ao cliente são os mesmos que causam boas impressões:
- Velocidade de resolução
- Compartilhamento social de informações
Isso significa que:
- Se você ainda não medir a velocidade de resolução de problemas como uma das suas principais métricas de atendimento ao cliente, você está ignorando um fator importante para oferecer um melhor atendimento ao cliente.
- Se possível, os clientes não devem ter de lidar com mais de um representante para resolver seu problema.
- O cliente deve ser capaz de ficar tão satisfeito com um atendimento a ponto e comentar positivamente com outras pessoas. Caso contrário, ele vai comentar também, mas negativamente. É uma verdadeira linha tênue.
Quando se tem um novo cliente, o projeto é dividido em etapas, com metas, tanto para o público interno (equipes) quanto para a experiência do cliente ligada a cada etapa. A equipe deve fazer o seu melhor para se certificar de que a experiência do cliente está sendo excelente durante a primeira etapa, mas que seus objetivos sejam alcançados como resultado do trabalho em conjunto. Ou seja, o cliente deve ser acompanhado em longo prazo, para que a pós-venda seja o melhor possível, e o cliente volte a comprar novamente.
Trabalhe as vendas com os clientes fiéis em mente
Você pode automatizar isso de alguma maneira, dando aos clientes um pequeno desconto depois da compra para incentivá-los a voltar. Outra opção é um desconto / desconto para compartilhar com outra pessoa, para que eles façam o famoso marketing boca a boca. Mas mais do que descontos e descontos, você deve estar próximo do cliente, e criar um relacionamento que agregue valor para ele.
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As orientações são indispensáveis
Você precisa atender o seu cliente depois de ele realizar a compra ou fechar um negócio com você, para se certificar de que ele está sabendo aproveitar da maneira correta o que adquiriu. Assim, ele não se sente abandonado ou deixado de lado.
Com esse artigo, você conseguiu entender a importância de haver um equilíbrio entre a venda e a pós-venda? Deixe suas opiniões nos comentários!
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