Os canais sociais substituem o telefone nas vendas?

Cada vez mais empresas têm se relacionado com o seu público e também vendido em canais sociais. Mas, esse tipo de interação com o cliente e potencial cliente tem deixado de lado aos poucos uma estratégia que anteriormente era muito eficaz: a conversa telefônica.

Será que falar por telefone ainda é importante? Será que as novas tecnologias baniram completamente a comunicação via telefone e as estratégias que trabalhavam com o objetivo de uma venda?

O que posso dizer é que os telefones foram por mais de um século (e sempre se mostraram) uma ferramenta muito eficaz de vendas.

No entanto, o telefone tem ficado no banco traseiro ao longo dos últimos anos, em que os vendedores cada vez mais têm utilizado mídias sociais como Twitter, LinkedIn, Facebook e outros canais em suas atividades de venda. Agora, a venda social certamente tem um lugar nas estratégias de uma empresa, uma vez que pode ser útil em descobrir informações básicas sobre as perspectivas e clientes, de maneira que uma conversa telefônica não pode.

Mas aqui está uma coisa: se os representantes de vendas não estão no telefone falando com os clientes, eles podem não estar avançando em seu processo de vendas.

A realidade é que os processos de vendas bem-sucedidos devem envolver conversas telefônicas, mesmo que essas conversas podem ser desconfortáveis. Quando você se limita ao e-mail e canais sociais, você simplesmente não cria um relacionamento completo com seu público, e torna as interações menos nítidas.

O telefone é especialmente relevante e ainda uma das melhores maneiras de fazer negócios. A maior mudança nas vendas é que agora podemos usar o telefone em conjunto com canais sociais para gerar resultados mais desejados. E em 2016, o foco está sendo na identificação de atividades que obtenham resultados, e compreendam como medir e, posteriormente, multiplicá-los.

E você, acredita que os canais sociais substituem o telefone nas vendas?