Como aumentar o ticket médio sem pressionar o cliente é uma pergunta importante para qualquer equipe comercial. O problema é que, em muitas empresas, a resposta ainda parece simples demais: oferecer mais produtos, apresentar a versão mais cara ou criar um combo antes que o cliente tenha entendido a primeira
Como pedir indicação para clientes sem parecer inconveniente é uma dúvida comum entre vendedores, consultores e profissionais que vivem de relacionamento. Muita gente sabe que possui clientes satisfeitos, mas trava na hora de pedir uma apresentação. Parece que qualquer frase pode soar como cobrança, carência ou tentativa de usar a
Como delegar tarefas para uma pessoa que ainda não está completamente preparada? Essa dúvida aparece quando o líder enxerga potencial no profissional, mas também percebe que entregar autonomia total naquele momento pode colocar prazo, cliente ou resultado em risco. Eu não acredito que a resposta seja esperar a pessoa ficar
Como dar feedback negativo sem desmotivar a equipe é uma das questões mais delicadas da liderança. Não porque faltem métodos, mas porque muita gente entra nessa conversa carregando irritação, interpretações e problemas acumulados. O que deveria orientar uma mudança acaba soando como bronca, julgamento ou acerto de contas. Desde 1994,
Em muitas vendas B2B, o vendedor termina a reunião com uma sensação excelente. O cliente participou, fez perguntas, elogiou a solução e demonstrou interesse. A proposta é enviada, o profissional registra a oportunidade no funil e começa a imaginar que o fechamento está próximo. Então aparece uma frase aparentemente inofensiva:
“Eu não consigo terminar o que começo.” Essa frase costuma aparecer depois de uma lista considerável de tentativas: um livro abandonado, um curso interrompido, uma ideia de negócio que nunca saiu completamente do papel, uma rotina que durou duas semanas ou um projeto profissional que permanece aberto há meses. O
Uma campanha de vendas costuma nascer cercada de expectativa. A empresa escolhe um tema, cria uma identidade visual, prepara os materiais, define a premiação e marca uma data para reunir a equipe. Quando o evento começa, o slogan aparece no telão, na camiseta, no cenário e talvez até na música
Uma reunião de resultados pode apresentar números corretos, gráficos impecáveis e análises tecnicamente bem-feitas. Mesmo assim, a equipe pode sair da sala sem entender o que precisa fazer de maneira diferente. Já acompanhei encontros em que isso ficava evidente antes mesmo da apresentação começar. Algumas pessoas entravam procurando onde sentar,
Uma palestra para representantes comerciais precisa respeitar um tipo de conhecimento que não se aprende dentro da sede. Quem passa os dias visitando clientes, atravessando cidades e acompanhando de perto a movimentação dos concorrentes conhece o mercado por outra perspectiva. É uma visão construída na rua, nas conversas difíceis, nas
A integração entre vendas e atendimento costuma ser tratada como um assunto interno, quase administrativo. Para o cliente, porém, essa divisão não existe. Ele não enxerga organograma, sistema, meta por departamento ou descrição de cargo. Enxerga uma empresa só. Já encontrei vendedores e profissionais de atendimento sentados na mesma plateia,
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