Menos e-mails e mais pessoalidade no atendimento ao cliente
Algumas pessoas de vendas acham que usar e-mail para vender é a melhor ideia. Mas, a verdade é que não é. Não é uma boa ideia substituir as ligações e encontros pessoais por e-mails, quando você precisa entrar em contato com um potencial ou novo cliente.
Mais de 75% das empresas têm hoje substituído contatos pessoais por e-mails, e no processo perderam o “toque pessoal”. A razão pela qual as empresas fazem isso é que seus vendedores se sentem desconfortáveis e têm medo da rejeição ao falar diretamente com o cliente. Dói menos ouvir um “não” em um e-mail do que por telefone ou pessoalmente.
Mas, e a confiança?
Ao tentar vender produtos ou serviços a um novo cliente, não é possível ganhar a confiança de um cliente através de um e-mail, e isso torna a base de um relacionamento de longo prazo muito fraca. E algumas empresas até pensam que seus clientes ou potenciais estão recebendo todos os e-mails, mas elas esquecem que existem filtros de spam rígidos instalados. E ao ignorar esses filtros, essas empresas assumem o risco de enviar e-mails que nunca serão lidos. Mas, ao ligar para cliente potencial, há uma maior probabilidade de ele atender a chamada, e todos os recursos que você investirá serão colocados em bom uso.
Na minha experiência como mágico e palestrante de vendas há mais de 20 anos no show business, eu sempre achei que “encontros cara a cara a melhor opção. Essa técnica de atendimento ao cliente, com um tom mais pessoal, é ideal para construir a confiança. E você não fica na dúvida se o cliente leu ou entendeu o que você está dizendo. Tudo fica mais claro!
E você, também acredita que uma conversa pessoal é a melhor técnica de atendimento ao cliente?
