Todo mundo está envolvido em vendas, mesmo que indiretamente. Como você acha que pode, por exemplo, manter o seu emprego em sua empresa se ela não vender mais produtos ou serviços?
Aqui está o que você precisa fazer – independentemente da sua “posição” na empresa – antes, durante e após a venda. Entenda cada etapa da venda antes de querer vender:
Antes da venda
Não importa se você é um vendedor ou não, se você trabalha em uma empresa, se o seu salário é pago é porque a empresa tem receita. A receita vem de clientes. E seu trabalho, seja você recepcionista ou do departamento de contabilidade, é entregar um bom serviço ao cliente.
Tradicionalmente, outros departamentos não pensam no serviço ao cliente antes da venda. E essa é a fase de investigação e interesse que os clientes passam em que muitas vezes eles não querem falar com um vendedor, eles podem ter uma pergunta sobre o faturamento ou o envio, por exemplo, o que envolve outros departamentos.
Durante a venda
O serviço ao cliente durante a fase de negociação, enquanto eles estão interessados em comprar um produto ou serviço, é onde o seu foco inteiro deve estar, com o proposto de servir a ele, e não à empresa. O processo de vendas da sua empresa deve ser concebido para servir o cliente desde a primeira vez que chega à porta.
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Seu trabalho no ciclo de vendas é fechar o negócio – aquisição de clientes. Certifique-se durante o processo de vendas que você atende os indicadores de o cliente está com uma necessidade específica. Somente assim você pode fornecer da melhor forma o seu serviço ao seu cliente.
Pós-venda
Não pense em um dia, dois dias, uma semana ou um mês depois. Comece a pensar no ponto de entrega. Este é o lugar onde as pessoas ficam muitas vezes preocupadas. É onde você descobre se a sua empresa é legal ou não. É o que mantém as pessoas de volta ao seu negócio e contratar você no futuro novamente. Você está realmente entregando o que foi prometido? Se você não está fazendo o que disse que ia fazer, você vai prejudicar seu pós-venda.
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Etapa da venda: é preciso ser criativo
Você também precisa encontrar formas criativas para se manter em contato com os clientes após a venda. Você tem que estar comprometido com o serviço ao cliente para fazer este trabalho. Se você não está pensando em como superar as expectativas de seus clientes, você não tem um compromisso com ele. E se você não está comprometido, você não está envolvido. Se você não está envolvido, você será mal pago.
Seja um vendedor excepcional com essas dicas de vendas!
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